Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Eğitmeni
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı merkezi ekibimizin eğitim ve gelişim süreçlerini yönetecek deneyimli bir Çağrı Merkezi Eğitmeni arıyoruz. Bu pozisyon, çağrı merkezi çalışanlarının müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmelerine, iletişim yeteneklerini artırmalarına ve şirket politikalarına uygun şekilde hizmet vermelerine yardımcı olacak eğitim programlarını tasarlamak ve uygulamakla sorumludur. Başarılı bir aday, etkili eğitim materyalleri oluşturma, çalışanların performansını değerlendirme ve sürekli gelişim sağlama konusunda yetkin olmalıdır.
Çağrı merkezi eğitmeni olarak, yeni işe alınan çalışanlara oryantasyon eğitimleri vermek, mevcut çalışanların becerilerini geliştirmek için ileri düzey eğitimler düzenlemek ve çağrı merkezi operasyonlarının verimliliğini artırmak için stratejiler geliştirmek gibi görevleriniz olacaktır. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmak için en iyi uygulamaları belirleyerek çalışanlara rehberlik edecek ve performanslarını değerlendireceksiniz.
Bu rol, güçlü iletişim becerileri, eğitim teknikleri konusunda bilgi ve çağrı merkezi operasyonları hakkında derinlemesine anlayış gerektirir. Adayların eğitim programları oluşturma, sunum yapma ve çalışanların gelişimini takip etme konularında deneyimli olmaları beklenmektedir. Ayrıca, çağrı merkezi teknolojileri ve müşteri hizmetleri standartları hakkında bilgi sahibi olmak büyük bir avantajdır.
Eğer eğitim verme konusunda tutkuluysanız, çağrı merkezi çalışanlarının gelişimine katkıda bulunmak istiyorsanız ve dinamik bir çalışma ortamında yer almak istiyorsanız, bu pozisyon sizin için mükemmel bir fırsat olabilir. Başvurularınızı bekliyoruz!
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi çalışanları için eğitim programları tasarlamak ve uygulamak
- Yeni işe alınan çalışanlara oryantasyon eğitimleri vermek
- Mevcut çalışanların becerilerini geliştirmek için ileri düzey eğitimler düzenlemek
- Çalışan performansını değerlendirmek ve gelişim planları oluşturmak
- Müşteri hizmetleri standartlarını ve en iyi uygulamaları öğretmek
- Eğitim materyalleri ve içerikleri hazırlamak
- Çağrı merkezi operasyonlarının verimliliğini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Eğitimlerin etkinliğini ölçmek ve sürekli iyileştirmeler yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi eğitimi veya müşteri hizmetleri alanında deneyim
- Eğitim programları oluşturma ve sunma konusunda bilgi
- Güçlü iletişim ve sunum becerileri
- Çalışan performansını değerlendirme ve geri bildirim sağlama yeteneği
- Çağrı merkezi teknolojileri ve süreçleri hakkında bilgi
- Problem çözme ve analitik düşünme becerileri
- Takım çalışmasına yatkınlık ve liderlik yetenekleri
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi çalışanlarına eğitim verirken hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
- Eğitim programlarının etkinliğini nasıl değerlendiriyorsunuz?
- Zor bir çalışanla nasıl başa çıkarsınız?
- Çağrı merkezi operasyonlarının verimliliğini artırmak için hangi stratejileri önerirsiniz?
- Eğitim materyallerini nasıl hazırlıyorsunuz?
- Müşteri hizmetleri standartlarını çalışanlara nasıl öğretiyorsunuz?
- Bir çalışan performansında düşüş yaşarsa nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Eğitim süreçlerinde teknolojiyi nasıl kullanıyorsunuz?