Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Eğitmeni
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı merkezi personelini eğitmek ve geliştirmek için uzman arıyoruz. Çağrı merkezi eğitmeni olarak, müşteri hizmetleri temsilcilerinin bilgi ve becerilerini artırmak için eğitim programları tasarlayacak ve uygulayacaksınız. Bu rol, etkili iletişim, problem çözme ve müşteri memnuniyeti sağlama konularında rehberlik etmeyi içerir. Eğitim materyalleri hazırlayacak, eğitim oturumları düzenleyecek ve katılımcıların performansını değerlendireceksiniz. Ayrıca, çağrı merkezi operasyonlarının verimliliğini artırmak için sürekli iyileştirme önerilerinde bulunacaksınız. Başarılı bir aday, mükemmel iletişim becerilerine, eğitim ve geliştirme konusunda deneyime ve çağrı merkezi ortamında çalışma bilgisine sahip olmalıdır. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri standartlarını yükseltmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kritik bir rol oynar. Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmayı seviyor ve insanlara rehberlik etmekten keyif alıyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Eğitim programları tasarlamak ve uygulamak
- Eğitim materyalleri hazırlamak
- Eğitim oturumları düzenlemek
- Katılımcıların performansını değerlendirmek
- Eğitim ihtiyaçlarını analiz etmek
- Çağrı merkezi operasyonlarının verimliliğini artırmak
- Sürekli iyileştirme önerilerinde bulunmak
- Müşteri hizmetleri standartlarını yükseltmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Eğitim ve geliştirme konusunda deneyim
- Mükemmel iletişim becerileri
- Çağrı merkezi ortamında çalışma bilgisi
- Problem çözme yeteneği
- Ekip çalışmasına yatkınlık
- Analitik düşünme becerisi
- Zaman yönetimi becerileri
- Müşteri odaklı yaklaşım
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Eğitim programlarını nasıl tasarlarsınız?
- Çağrı merkezi deneyiminiz var mı?
- Eğitim materyallerini nasıl hazırlarsınız?
- Zor bir katılımcıyla nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteri hizmetleri standartlarını nasıl yükseltirsiniz?
